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从现在开始 河南12369环保热线1号开始举报污染 领取“钥匙”

大河网讯(河南日报记者赵)从10月1日起,全省42条电话线路实行一周365天、一天24小时值机。当人们发现问题时,可以随时随地拨打12369环保热线,举报违法问题,咨询相关商家,对生态状况提出意见和建议。这是省生态形势厅9月30日上午在12369环保一号热线开通仪式上宣布的,标志着全省环保推荐热线进入了一个新的阶段。

在启动仪式上,省生态形势厅副厅长焦飞表示,群众举报渠道畅通,鼓励群众寻找问题线索,治污12369环保一号热线实现“远程拨号、统一受理、全时在线”,使广大群众举报问题的渠道越来越畅通。此外,12369环保热线的信息共享、数据公开和服务便利性也有了很大提高。

按照第一种容量,12369环保一号热线将全省贯通,构建运行机制,实现统一规划、统一设施、统一受理、统一分办、统一服务、统一着装的“六个统一”。我省完成了12369环保热线1号省级统一运行治理沟通信息平台建设,完善了生态问题发现和举报的社会在场机制,通过快速查处违法行为提高了生态治理效率。同时,通过12369环保热线一号平台,将全省投诉举报线索纳入大数据治理,为异地执法、异地核查、生态问题统计分析、态势分析判断提供数据依据。

[来源:大河网]

以前,当人们报告污染问题时,他们通常需要在不同的级别进行转移。以后无论在省内什么地方,只要拨打12369环保热线直接进入人工接听状态,就能有效解决“异地投诉无法拨打、语音提示无法听到、本地覆盖不易处理”等问题。

12369环保热线是覆盖我省生态状况的重要窗口,也是生态部门精准联系群众的桥梁和纽带。我省12369环保热线开通20年来,受理、观察、处置、处罚了大量群众关心的问题,为提高全省形势质量、化解社会风险提供了有力保障。自2020年以来,该省已接到12,369个转诊电话,接受了约62,000个病例,报告了20,688个病例。

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